Apoio em sinistros
Quando acontece um sinistro, a primeira resposta precisa de contexto.
A ACTM orienta quais informações ajudam a encaminhar o atendimento com mais clareza e menos retrabalho.
Primeiros passos
Organize a situação antes de acionar.
Sinistro é o momento em que a proteção contratada precisa ser usada. Para orientar corretamente, a ACTM precisa entender o tipo de ocorrência, a urgência, a apólice envolvida e se já houve contato com seguradora, assistência, hospital, oficina ou outro canal.
A orientação não substitui procedimentos obrigatórios da seguradora, operadora ou autoridade responsável, mas ajuda você a saber quais informações reunir e qual caminho tende a ser mais adequado.
Em emergência, priorize segurança, atendimento médico, autoridades competentes ou assistência 24 horas quando aplicável. Depois, fale com a ACTM para organizar o acompanhamento.
Informações que ajudam na primeira resposta
- Tipo de sinistro: auto, saúde, vida, residencial, empresarial, patrimonial ou outro.
- Data, horário, cidade e resumo objetivo do que aconteceu.
- Nome do segurado, produto contratado e seguradora ou operadora, se souber.
- Número da apólice, carteirinha, proposta ou contrato, quando estiver disponível.
- Se há urgência, pessoas envolvidas, atendimento médico, boletim de ocorrência ou assistência acionada.
- Protocolos, contatos anteriores e orientação já recebida de canais oficiais.
Acompanhamento
O corretor ajuda a traduzir o processo.
Cada produto tem regras, prazos e documentos próprios.
A ACTM pode orientar o que conferir na apólice, quais documentos costumam ser solicitados e como acompanhar a evolução do atendimento junto aos canais responsáveis.
Cuidado com documentos
Compartilhe dados com orientação.
Evite enviar documentos sensíveis em excesso na primeira mensagem. Descreva o ocorrido e aguarde a orientação sobre o que é necessário para abrir, complementar ou acompanhar o processo.
Quando houver prazo crítico, informe isso logo no início da conversa para que o atendimento entenda a urgência.
Próximo passo
Precisa de orientação sobre um sinistro?
Envie um resumo da ocorrência pelo WhatsApp para a ACTM orientar os próximos passos possíveis.